Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Stariji menadžer za obuku i razvoj korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog starijeg menadžera za obuku i razvoj korisničke podrške koji će voditi strategiju obuke, razvoj programa i unapređenje veština timova korisničke podrške. Ova uloga je ključna za osiguranje visokog kvaliteta korisničkog iskustva kroz kontinuirano usavršavanje zaposlenih. Kandidat će biti odgovoran za dizajniranje, implementaciju i evaluaciju programa obuke koji su usklađeni sa ciljevima kompanije i potrebama korisnika.
Kao stariji menadžer, sarađivaćete sa timovima za korisničku podršku, menadžmentom i odeljenjem za ljudske resurse kako biste identifikovali potrebe za obukom, razvili strategije učenja i obezbedili da svi članovi tima imaju potrebne veštine i znanja za pružanje izuzetne usluge. Takođe ćete biti odgovorni za mentorstvo i razvoj trenera, kao i za praćenje učinka obuke kroz metrike i povratne informacije.
Idealni kandidat ima snažno iskustvo u obuci i razvoju, posebno u okruženju korisničke podrške, kao i sposobnost da vodi timove, upravlja projektima i implementira inovativne pristupe učenju. Potrebne su odlične komunikacione veštine, analitičko razmišljanje i sposobnost da se brzo prilagodi promenama u poslovnom okruženju.
Ako ste strastveni u vezi sa razvojem ljudi, unapređenjem korisničkog iskustva i želite da budete deo dinamičnog tima koji teži izvrsnosti, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija obuke za timove korisničke podrške
- Identifikovanje potreba za obukom kroz analizu performansi i povratne informacije
- Kreiranje i ažuriranje materijala za obuku i razvoj
- Vođenje i mentorisanje tima trenera i specijalista za obuku
- Saradnja sa menadžmentom i HR timom na planiranju razvoja zaposlenih
- Praćenje i evaluacija efikasnosti programa obuke
- Uvođenje inovativnih metoda učenja i digitalnih alata
- Organizovanje radionica, seminara i trening sesija
- Upravljanje budžetom i resursima za obuku
- Izveštavanje o napretku i rezultatima obuke višem menadžmentu
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, obrazovanja, psihologije ili srodne oblasti
- Minimalno 5 godina iskustva u obuci i razvoju, po mogućstvu u korisničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine
- Poznavanje alata za e-učenje i LMS sistema
- Sposobnost analize podataka i merenja učinka obuke
- Kreativnost i inovativnost u pristupu učenju
- Sposobnost rada u dinamičnom i promenljivom okruženju
- Odlično poznavanje srpskog jezika i radno znanje engleskog jezika
- Visok nivo organizovanosti i samoinicijative
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje metode obuke ste koristili u prethodnim ulogama?
- Kako merite uspešnost programa obuke?
- Kako pristupate identifikaciji potreba za obukom?
- Da li imate iskustva sa LMS platformama? Koje ste koristili?
- Kako motivišete tim da učestvuje u kontinuiranom učenju?
- Kako ste rešavali izazove u implementaciji obuke?
- Koji je vaš pristup mentorstvu i razvoju trenera?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo kroz obuku?
- Koje metrike koristite za praćenje učinka tima?
- Kako se nosite sa promenama prioriteta u poslovanju?
